Sobre o pedido

1. Posso combinar vários pedidos?

Dado que começamos a processar a sua encomenda no nosso armazém de forma extremamente rápida, não é possível combinar encomendas depois de submetidas através do processo de check out. Agradecemos a sua compreensão.

2. Posso alterar meu pedido depois de enviado?

Só é possível efetuar alterações na sua encomenda em casos muito excecionais. Nós nos esforçamos para processar e entregar todos os pedidos o mais rápido possível, portanto, normalmente os pedidos não podem ser modificados conforme solicitado. Agradecemos a sua compreensão.

3. Posso cancelar meu pedido?

Isto só é possível em casos muito excepcionais. Nós nos esforçamos para processar e entregar todos os pedidos o mais rápido possível, portanto, normalmente os pedidos não podem ser cancelados conforme solicitado. Agradecemos a sua compreensão.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Você precisará entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para rastrear seu pedido.

5. Não havia fatura no meu pacote. O que aconteceu?

Enviaremos sua fatura o mais breve possível. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar uma cópia da fatura.

6. Recebi uma fatura incorreta. O que posso fazer?

Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha recebido uma fatura incorreta.

7. Quem devo contatar se tiver alguma dúvida especial sobre um produto?

Você está convidado a entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da PAWZ Road usando nosso formulário de contato online. Sua pergunta será respondida por um de nossos especialistas em produtos o mais breve possível.

8. O produto que desejo encomendar não está disponível no momento, ainda posso encomendá-lo?

Se o produto que você está considerando estiver temporariamente fora de estoque, teremos prazer em informá-lo quando ele estiver disponível novamente. Entre em contato conosco por mensagens e deixe seu e-mail, me diga qual você deseja comprar. Assim que o artigo estiver em stock iremos notificá-lo por e-mail.

9. Os meus dados pessoais estão seguros?

A segurança dos seus dados pessoais e a proteção da sua privacidade são a nossa primeira prioridade. Empregamos todas as precauções de segurança para garantir que você se sinta completamente seguro durante a sua visita a zooplus.ie. Isto é válido para o processo de pagamento, assim como para todos os dados que você compartilha conosco. Temos o prazer de compartilhar mais informações com você sobre nossos altos padrões de privacidade e segurança; entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para saber mais.

Sobre o envio

1. Quanto custa o envio?

As taxas de entrega variam dependendo do tamanho e peso do seu pedido e do endereço de entrega escolhido. Para uma cotação de entrega precisa: coloque os itens que deseja encomendar em seu carrinho de compras, prossiga para a página de finalização da compra ou visão geral do carrinho de compras. Suas despesas finais de envio serão exibidas na página de finalização da compra antes de você prosseguir com o pagamento, para que você saiba exatamente quanto custará o frete. Os custos de frete são pagos além do preço do produto.

2. Quando será entregue a minha encomenda?

armazém local 2-3 dias. Armazém na China de 7 a 15 dias. Isso pode variar dependendo da disponibilidade, forma de pagamento, localização e outros fatores fora do nosso controle. Para feriados, aguarde um dia extra. Você pode encontrar mais informações aqui.

3. Quais serviços de entrega você utiliza?

Para encomendas para a Irlanda, você pode escolher que seu pacote seja enviado pela DHL ou DPD e seus parceiros de entrega regionais, respectivamente. Observação: um pequeno número de itens particularmente grandes só pode ser enviado pela DHL. Obrigado pela sua compreensão. Para obter uma lista completa de países e seus respectivos serviços de entrega, clique aqui.

4. O que acontece se eu ficar fora de casa quando a minha mercadoria for entregue?

Os serviços de entrega DPD, DHL e os seus parceiros internacionais irão entregar-lhe pessoalmente ou deixar a sua encomenda com um vizinho. Se não houve resposta no endereço de remessa quando a entrega foi tentada, o motorista deixará uma nota por escrito informando a localização do seu pacote. Nos casos em que não havia ninguém (por exemplo, um vizinho) disponível para receber a remessa, a nota indicará um endereço de depósito específico onde você deve ir e recolher o pacote no prazo de 7 dias. Você deve levar o cartão que o motorista deixou com você para fins de identificação no momento da coleta da remessa.

5. A minha encomenda pode ser expedida num determinado dia?

No momento, não podemos fornecer prazos precisos de envio e entrega. Seu pedido geralmente é enviado dentro de um a dois dias úteis após o envio. As mercadorias geralmente são entregues entre 8h e 16h.

PAWZ Road promete fornecer a você e ao seu querido animal de estimação os melhores suprimentos e serviços!