Ordem de rastreamento
Atualizando o frete em um pedido
Atualizando pedidos antes do envio
Antes de um item ser enviado, você pode editar facilmente os detalhes do seu pedido online. Em Meus Pedidos, você pode cancelar, alterar o método de entrega ou alterar o endereço de entrega de cada item.
Atualização de pedidos em trânsito
Depois que um item é enviado, algumas etapas extras são necessárias para fazer ajustes. Infelizmente, os itens já em trânsito não podem ser expedidos.
FedEx ou UPS
Se você tiver um número de rastreamento FedEx ou UPS (você receberá um e-mail após a entrega), poderá atualizar seu pedido através do FedEx Delivery Manager ou UPS My Choice. Ambos oferecem a capacidade de:
Reter ou atrasar pacotes
Retirada em um local FedEx ou UPS local
Entregar em outro endereço
Entrega em outro dia
Agende uma janela de entrega
Assine pacotes on-line
Todas as outras operadoras
Se você quiser alterar o endereço de entrega: Entre em contato conosco para obter ajuda!
5. Item nunca chegou (perdido em trânsito)
Não consegue encontrar seu pacote?
Não se preocupe! A maioria dos itens é encontrada em dois dias. Aqui estão algumas coisas para tentar.
1) Verifique se seu endereço de entrega está correto.
Vamos ter certeza de que enviamos para o lugar certo. Os endereços de entrega atuais estão listados em “Entregar para:” na página Meus pedidos.
2) Verifique em sua casa ou com vizinhos.
As caixas podem estar nas portas dos fundos, atrás de arbustos, etc.
3) Espere 2 dias.
Às vezes, as transportadoras escaneiam incorretamente os pacotes que ainda estão em trânsito.
4) Verifique sua caixa de correio ou qualquer outro lugar onde você receba correspondência.
As transportadoras entregam de forma diferente, especialmente se o pacote for pequeno o suficiente para caber na sua caixa de correio.
5) Verifique se há aviso de tentativa de entrega.
Este aviso informará as etapas que você deve seguir para receber seu pacote.
Entre em contato com a transportadora
Use seu número de rastreamento para iniciar uma reclamação junto à transportadora (FedEx, UPS, etc.).
Para entrar em contato com a FedEx, ligue para 1-800-463-3339.
Para UPS, envie uma reclamação ou ligue para 1-866-742-5877.
Tentei de tudo? Nós vamos consertar isso!
Contate-nos
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FedEx ou UPS
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Reter ou atrasar pacotes
Retirada em um local FedEx ou UPS local
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1) Verifique se seu endereço de entrega está correto.
Vamos ter certeza de que enviamos para o lugar certo. Os endereços de entrega atuais estão listados em “Entregar para:” na página Meus pedidos.
2) Verifique em sua casa ou com vizinhos.
As caixas podem estar nas portas dos fundos, atrás de arbustos, etc.
3) Espere 2 dias.
Às vezes, as transportadoras escaneiam incorretamente os pacotes que ainda estão em trânsito.
4) Verifique sua caixa de correio ou qualquer outro lugar onde você receba correspondência.
As transportadoras entregam de forma diferente, especialmente se o pacote for pequeno o suficiente para caber na sua caixa de correio.
5) Verifique se há aviso de tentativa de entrega.
Este aviso informará as etapas que você deve seguir para receber seu pacote.
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Para entrar em contato com a FedEx, ligue para 1-800-463-3339.
Para UPS, envie uma reclamação ou ligue para 1-866-742-5877.
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